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    【我為群眾辦實事】臨港區科技創新局開展“人社服務暖1℃”行動
    2022-12-26 11:07:08   來源:   

    社保工作開展情況直接關系人民群眾的獲得感與幸福感,今年以來,區科技創新局踐行以人民為中心的工作理念,開展“人社服務暖1℃”行動,通過一系列舉措做好人社服務“加法”、經辦流程“減法”,“加減并舉”溫暖民心,不斷提升社保服務滿意度。

    整合服務窗口,提供集成服務,辦事流程上做好“減法”。結合自身實際,打破部門、系統限制,大力推進“前臺綜合受理、后臺分類辦理”工作模式,一個綜合窗口即可辦理社保、醫保約200項業務。將工作流程重新梳理,減環節、減材料、減時限,徹底清除無謂證明,做到辦理事項底數清、情況明、無遺漏,群眾辦事由原來的“一事跑多窗”變為“一窗辦多事”,真正做到“減量不減質”。

    改進服務模式,方便辦事群眾,暖心服務提質升溫。推行“不打烊”,午休時間不停止業務經辦,延長經辦時長,并在服務區設置自助終端機,實現了辦事服務24小時“不打烊”。在大廳安排幫辦代辦人員,為需要幫助的群眾提供咨詢引導、政策解答、協助填表、復印打印等便捷化服務。專門為老年人設立了“綠色服務窗口”“幫辦代辦服務窗口”,并配備了輪椅、老花鏡、放大鏡、應急藥箱等暖心設施,同時在等待區設置“老年人及特殊群體愛心專座區”。在大廳醒目位置放置通俗易懂的政策宣傳讀本、辦事指南、資料清單等,方便辦事群眾及時了解相關政策。

    加強服務隊伍建設,實現服務效能提升。制定了《臨港區社保中心服務窗口工作規范》,杜絕遲到早退、串崗空崗等現象發生,保障群眾辦事有人接待。在經辦業務時,做到來有迎聲、詢問有答聲、離開有送聲,以飽滿的熱情、細致的態度服務辦事群眾。在服務窗口設置了好差評顯示器,并配有“吐槽窗口”及意見反饋箱,自覺接受群眾的監督,制定群眾監督問題臺賬,及時受理群眾意見建議。堅持以作風轉變帶動行風優化,以業務標準化帶動服務規范化,努力實現人社服務由“被動受理”向“主動服務”轉變。

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